Questions fréquentes

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00.

Si vous nous contactez après 18h00, votre demande sera traitée le lendemain. Nous faisons de notre mieux pour répondre sous 24 heures.

Besoin de nous contacter ?

Nom du magasin : Avenoce
Nom de l'entreprise : GAUDEMARD YOAN
Adresse : 79 avenue Clement Ader,
34170 CASTELNAU-LE-LEZ
Email : contact@avenoce.com
Formulaire de contact : https://avenoce.com/pages/contact
Téléphone : +33 7 56 84 08 06
SIRET : 90012321700037

Puis-je installer la voile moi-même ?

Oui, l’installation est accessible sans compétences techniques avancées, à condition de disposer de points d’ancrage solides.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée.
Contactez-nous rapidement après votre achat pour toute modification.

Comment entretenir ma voile d’ombrage ?

Un simple nettoyage à l’eau claire ou avec un savon doux suffit pour entretenir votre voile.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont sécurisées grâce à un système de cryptage conforme aux standards actuels.

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer une demande de retour.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Les couleurs tiennent-elles dans le temps ?

Oui, nos voiles sont traitées pour résister aux UV, ce qui permet de conserver leur couleur plus longtemps.

Faut-il des outils spécifiques pour l’installation ?

Non, une installation standard peut se faire avec des fixations adaptées (mur, poteau).
Certains kits de fixation sont proposés pour faciliter la mise en place.

Que se passe-t-il si je me trompe de taille ?

Vous pouvez faire une demande de retour si le produit n’a pas été installé ni utilisé.
Nous vous recommandons de bien vérifier les dimensions avant commande.

Pourquoi choisir Avenoce plutôt qu’une autre marque ?

Nous proposons des produits sélectionnés pour leur durabilité, leur facilité d’installation et leur rapport qualité/prix, avec un service client réactif.

Les voiles sont-elles imperméables ?

Selon le modèle, certaines voiles sont déperlantes ou imperméables, tandis que d’autres sont respirantes (laissent passer l’air et l’eau).
Les caractéristiques sont précisées sur chaque fiche produit.

Les voiles d’ombrage protègent-elles vraiment du soleil ?

Oui. Nos voiles sont conçues avec des toiles techniques offrant une haute protection contre les UV.
Elles permettent de réduire significativement la chaleur ressentie et de créer une zone d’ombre confortable, même en plein été.

Est-ce que la voile laisse passer l’air ?

Oui, et c’est essentiel.
Nos voiles sont respirantes, ce qui permet à l’air de circuler librement. Cela évite l’effet “étouffant” et limite la prise au vent, contrairement à certaines solutions rigides.

Est-ce difficile à installer ?

Non. Nos voiles sont pensées pour une installation simple et rapide.

Vous pouvez les fixer entre :

• des murs
• des poteaux
• ou une combinaison des deux

Nous recommandons simplement de prévoir des points d’ancrage solides et une tension correcte pour un rendu optimal.

Faut-il une pente pour l’installation ?

Oui, légèrement.
Une inclinaison est recommandée pour :

• éviter la stagnation de l’eau en cas de pluie
• garantir une meilleure tenue dans le temps

Même une légère pente suffit pour assurer un bon écoulement.

Les voiles résistent-elles au vent ?

Nos voiles sont conçues pour être résistantes, mais comme tout équipement extérieur, elles doivent être utilisées intelligemment.

• Elles supportent des conditions normales
• En cas de vents forts ou de tempête, il est conseillé de les démonter

C’est une précaution standard pour préserver leur durée de vie.

Peut-on les laisser sous la pluie ?

Oui, mais cela dépend du modèle.

• Les voiles respirantes laissent passer une partie de l’eau
• Elles sont avant tout conçues pour protéger du soleil, pas pour être totalement imperméables

Pour une utilisation prolongée, nous conseillons de les démonter en cas de fortes pluies.

Comment choisir la bonne taille ?

Nous recommandons de :

• Mesurer précisément votre espace
• Prévoir une marge pour les fixations
• Choisir une taille légèrement inférieure à la zone à couvrir

Une bonne tension est essentielle pour un rendu esthétique et une meilleure durabilité.

Est-ce que la voile se détend avec le temps ?

Comme tout textile, une légère évolution peut apparaître avec le temps.
Cependant, nos matériaux sont sélectionnés pour limiter au maximum la déformation.

Un bon montage (tension correcte dès le départ) fait toute la différence.

Comment être sûr de faire le bon choix ?

Nous avons conçu notre gamme pour être simple et efficace.

Si vous avez un doute, notre équipe peut vous orienter selon :

• votre espace
• votre configuration
• votre besoin

👉 L’objectif : vous garantir un résultat esthétique et fonctionnel dès la première installation.