Politique d’expédition

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00.

Si vous nous contactez après 18h00, votre demande sera traitée le lendemain. Nous faisons de notre mieux pour répondre sous 24 heures.

Besoin de nous contacter ?

Nom du magasin : Avenoce
Nom de l'entreprise : GAUDEMARD YOAN
Adresse : 79 avenue Clement Ader,
34170 CASTELNAU-LE-LEZ
Email : contact@avenoce.com
Formulaire de contact : https://avenoce.com/pages/contact
Téléphone : +33 7 56 84 08 06
SIRET : 90012321700037

Chaque commande fait l’objet d’une préparation minutieuse et est expédiée sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés).

La livraison s’effectue ensuite dans un délai de 6 à 10 jours ouvrés, selon votre localisation géographique et les conditions d’acheminement.

Avenoce assure les livraisons en France métropolitaine.

À chaque commande passée, vous recevrez :

• un e-mail de confirmation
• puis un second e-mail avec votre confirmation d’expédition incluant votre numéro de suivi

Les frais de livraison peuvent varier selon le montant du panier.

Frais de livraison

France métropolitaine

• Livraison gratuite pour toute les commandes
  

Les frais de livraison sont affichés au moment de la validation de commande.

Politique de remboursement – Avenoce

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• non utilisé et non abîmé
• dans son état d’origine
• dans son emballage d’origine

Articles non retournables

• Cartes cadeaux
• Produits sur mesure
• Articles installés ou utilisés

Retours

Pour effectuer un retour, vous devez fournir :

• une preuve d’achat
• des photos du produit et/ou du colis

Contact : contact@avenoce.com

Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable.

Articles défectueux

Si un produit est défectueux ou endommagé à la réception :

Envoyez un e-mail avec :

• une preuve d’achat
• des photos du problème

Une solution sera proposée (remplacement ou remboursement) sous 48 heures après réception de votre demande.

Annulation de commande

Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures.

Vous pouvez demander une annulation avant expédition en nous contactant à :
contact@avenoce.com

Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• vous serez informé de l’acceptation ou du refus
• en cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrés

Le remboursement est effectué :

• soit via le moyen de paiement initial
• soit sous forme d’avoir

Retours et frais

• Les frais de retour sont à la charge du client (sauf produit défectueux)
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés

Retards de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

• vérifiez votre compte bancaire
• contactez votre banque
• contactez l’émetteur de votre carte

Puis contactez-nous à : contact@avenoce.com

Échanges

Nous remplaçons un article uniquement s’il est :

• défectueux
• endommagé

Expédition des retours

Les retours sont à envoyer à :
79 avenue Clément Ader, 34170 Castelnau-le-Lez, France

Si vous retournez un article de valeur élevée :

• utilisez un envoi suivi
• prenez une assurance

Nous ne garantissons pas la réception des retours sans suivi.